Condiciones Generales

Bienvenidos a nuestras Condiciones Generales.

Organización

En primer lugar, ENBALI es una empresa independiente que sin duda garantiza una alta satisfacción del cliente gracias básicamente a nuestra estrecha colaboración con agentes locales de confianza, hoteles y empresas de actividades locales en toda Indonesia.

Transporte

En caso de cancelaciones o retrasos de vuelos o barcos, o pérdida de conexiones de vuelos nacionales e internacionales, incluyendo casos de fuerza mayor, huelgas, averías, etc., ENBALI no podrá hacerse cargo de los gastos producidos por servicios no disfrutados. .

Equipaje

En caso de retraso, pérdida o daño del equipaje de línea aérea o de lavandería, el Cliente deberá reclamar directamente al mismo, eximiendo de responsabilidad a ENBALI, aunque siempre podemos ayudar.

Reservas y Confirmaciones

te pedirá un depósito del 25%, salvo que por las características de la ruta sea necesario otro importe. Su reserva se considerará formalizada a la recepción de este pago.
El 75% restante se paga hasta un máximo de 20 días antes de la llegada. En caso contrario, la reserva se considerará cancelada, aplicándose los gastos previstos en «Anulaciones».
Finalmente, la confirmación de su viaje se realizará por correo electrónico al menos tres días hábiles antes de su llegada.

Cancelaciones y Reembolsos

Política de cancelación.

Si el Cliente cancela un itinerario contratado con ENBALI, en base al monto total del viaje, se cobrará una penalidad:
25% por cancelaciones realizadas hasta 31 días antes de su llegada
50% por cancelaciones producidas entre 30 y 16 días antes de su llegada
75% por cancelaciones producidas entre 15 y 11 días antes de su llegada
100% por cancelaciones producidas 10 días antes de su llegada o en caso de no llegar a tiempo a la llegada o no presentarse

Independientemente de la fecha de cancelación del viaje por parte del Cliente, éste deberá abonar los gastos de gestión y otros gastos de cancelación si los hubiere, tales como hoteles o servicios (cuando el pago se haya debido realizar por adelantado y no se pueda recuperar dicho importe, los billetes que no no admiten reembolso, etc.), o de nuestros propios proveedores turísticos (que nos mostrarían facturas de billetes de avión no reembolsables, visados emitidos, etc.). Muchos hoteles en Indonesia, debido al gran número de reservas que se producen en determinadas fechas (julio, agosto y diciembre, y la semana posterior a la finalización del Ramadán), no permiten la devolución de reservas ya pagadas.

Política de Cancelación por Corona Virus

– Condiciones especiales de cancelación en caso de fuerza mayor: Indonesia cierra fronteras o el pasajero se contagia de Covid-19 (se necesita un certificado para demostrarlo)

• 0% 16+ Días antes de la llegada 
• 75% 15-11 Días antes de la llegada
• 100% 10-0 Días antes de la llegada

– De todos modos, en cada reserva negociaremos con los hoteles y servicios implicados, intentando que las condiciones sean lo más flexibles posible para vosotros. Le informaremos antes de proceder al pago de su depósito.

– En caso de cancelación por fuerza mayor, el reembolso completo de la Rupia Indonesia (IDR) llegó a través de transferencia bancaria «BEN», al tipo de cambio de ese día. Tarifa administrativa de Rp400.000 por reserva (¡no por persona!) solo para cubrir los costos de teléfono, internet, electricidad y otros incurridos al hacer su reserva y cancelación.

Problemas con las Aerolíneas.
En caso de una posible cancelación de un vuelo por parte de una línea aérea, con la consiguiente pérdida de servicios u hoteles para el Cliente, ENBALI actuará como mera ayuda entre la línea aérea y el Viajero, pero quedará exenta de responsabilidad económica frente al Cliente. Si el Cliente desea presentar una demanda, debe hacerlo a la aerolínea, nunca a ENBALI, y directamente a ella, ya que es un caso entre el demandado (el Cliente) y el demandado (la aerolínea).

Grupos
En el caso de grupos, si finalmente no se alcanza el número mínimo de personas contratadas:
– por el cliente, ENBALI podrá exigir la parte proporcional del cliente.
– por ENBALI (como en el caso de cruceros), si además se cancela el viaje, nuestra empresa deberá comunicarlo por escrito, como máximo, veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de más de seis días (artículo 160.3 del reglamento europeo y RD-L 23/2018)
– las Condiciones de Cancelación en el caso de grupos (más de 8x personas) son:
*Si la cancelación se produce 46 días o más antes de su llegada, se reembolsará el 100%, excepto los gastos que ya se hayan producido, como la compra de vuelos u otros no reembolsables (se mostrará la factura) y los gastos de administración que se hayan realizado. capaz de generar.
*50% si la cancelación se produce 45 días o menos antes de su llegada
*75% si la cancelación se produce 30 días o menos antes de su llegada
*100% si la cancelación se produce 21 días o menos antes de su llegada
*O bien, las estipuladas al realizar la reserva (según las condiciones de los hoteles implicados)

Servicios contratados y no disfrutados.
Los servicios contratados y no disfrutados por nuestros viajeros una vez iniciado el viaje (comidas, actividades, etc.) no serán reembolsados. Si por culpa del Viajero se incorpora tarde a su viaje (después de la fecha de inicio) y ha perdido parte del viaje contratado, se considerará que ha sido culpa del propio Viajero, por lo que ENBALI quedará exenta. por devoluciones de servicios no disfrutados.

Derecho del viajero a la devolución del importe por nuestra parte.
En los siguientes casos:
– Cuando concurran circunstancias ineludibles y extraordinarias en el destino o en las inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin no pague ninguna sanción. En este caso, el viajero tendrá derecho a la devolución íntegra de cualquier pago realizado, pero no a compensación adicional (RD-L, art. 160.2)
– No se alcanza el número mínimo contratado para un viaje combinado y se hubiera comunicado por escrito a nuestros viajeros antes de la fecha límite pactada en el contrato.

Gastos de transferencia.
En caso de cancelación por parte de ENBALI, ENBALI correrá con los gastos de transferencia acordados con el cliente. En caso de cancelación por parte del cliente, el cliente correrá con todos los gastos de transferencia.

Documentos

Será responsabilidad de nuestros viajeros tener su documentación en regla y un pasaporte válido con una fecha de caducidad a la entrada en Indonesia de al menos 6 meses. Nuestros viajeros procesarán y pagarán las tarifas de sus propios pasaportes y visas. Si las autoridades del país rechazan la aprobación de la visa por motivos personales del viajero, o si se niega la entrada a Indonesia por falta de algún requisito exigido, ENBALI no se hace responsable. Así, nuestro viajero deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. A su llegada, podrá obtener una visa de turista de entrada en Indonesia, dependiendo de la cantidad de días de estadía planificada en Indonesia. El más solicitado por nuestros viajeros es el de 30 días, gratuito y emitido directamente en el aeropuerto de llegada en Indonesia, para españoles, mexicanos y muchas otras nacionalidades (consulta con tu consulado).

Método de Pago

Se hará de la siguiente manera:
– 25% del total en el momento de la reserva.
– 75 % restante, viajeros individuales 20 días naturales antes de la llegada a Indonesia.
– Grupos de viajeros 30 días naturales antes de la llegada a Indonesia (o según lo acordado, según las condiciones del hotel).
Normalmente con tarjeta de crédito a través de nuestra Plataforma de Pago Seguro. Si necesita pagar mediante transferencia bancaria a nuestro banco local en Indonesia, háganoslo saber y le informaremos sobre los detalles.

Riesgos

Algunos programas de ENBALI incluyen actividades de senderismo o trekking (Borneo y Sumatra), rafting o buceo, para lo cual el viajero ha tenido que recibir la formación necesaria y poseer la titulación requerida. Así como seguros especiales para este tipo de actividades. En algunos casos, se realizan en la selva y en contacto directo con la vida silvestre y enfermedades tropicales (consultar el sitio web del Ministerio de Salud), por lo que nuestro viajero es responsable de estos riesgos y obligaciones con pleno conocimiento de causa. Respecto al buceo, en algunas islas de Indonesia las cámaras de descompresión están a más de 24 horas desde el punto de inmersión. 5/6 Si hay una cancelación del vuelo entre Semarang (Java) y Palankang Bun (Borneo), nuestros viajeros tendrán que pagar directamente en destino los gastos de transporte terrestre (unas 12 horas en un vehículo 4×4) hasta Banjarmasin para conectar con el próximo vuelo.

Seguro de Viaje

Todos los Viajeros ENBALI están asegurados, por defecto, por un Seguro de Responsabilidad Civil que contratamos con la mejor y más fiable aseguradora de Indonesia (Jasindo). Este seguro cubre en caso de accidente por nuestra culpa, atención médica, hospitalización, pérdida de un afiliado y muerte.
Para el resto de posibles eventos personales del Viajero, le recomendamos que contrate con una agencia de seguros en su país de origen un seguro de viaje tradicional con cobertura en Indonesia y que cubra la salud privada del Viajero, pérdida de equipaje o conexiones, cancelaciones por pérdida de un miembro de la familia o del trabajo, etc.

Descargo de responsabilidad

ENBALI trabaja como agente de agencias locales, restaurantes, hoteles, transporte y otros. Por lo que será responsabilidad de ellos y no de ENBALI cualquier pérdida, daño, retrasos, accidentes, cambios de programas o vuelos, o irregularidades. Por lo tanto, ENBALI no podrá asumir los gastos ocasionados por cancelaciones o retrasos de vuelos y embarcaciones. ENBALI no podrá hacerse responsable de los servicios ofrecidos por terceros.

ENBALI cuidará siempre de sus viajeros, por lo que tomará todas las medidas oportunas en caso de retraso en la salida de los medios de transporte por huelgas, causas meteorológicas, problemas técnicos u otras causas de fuerza mayor, y en caso de que el los costos de dichos trámites sean iguales o menores al precio del programa pagado por nuestro viajero. En caso de razones obvias, ENBALI estará obligada y tiene derecho a modificar cualquier punto del programa, tales como el orden del tour, hoteles, medios de transporte y otros servicios, horarios de salida e, incluso, cancelar el viaje. En estos casos, nuestros viajeros, lamentablemente y por situaciones justificadas, sólo podrán reclamar las cantidades pagadas si no están de acuerdo con estos cambios.

Si una vez iniciada la ruta, ENBALI no puede realizar gran parte de los servicios contratados, intentará buscar soluciones para la continuación del viaje previsto. ENBALI devolverá la diferencia entre los servicios prestados y los realmente prestados. Si nuestro viajero continúa el viaje con las soluciones propuestas por ENBALI, se considerará que las acepta. Si nuestro viajero solicita expresamente algún servicio fuera del programa ofrecido por ENBALI, no se hace responsable por ello.

Reclamaciones

Si el Viajero tiene un incidente en su viaje, debe notificar a ENBALI dentro de las 24 horas siguientes al incidente. Entonces podremos resolverlo satisfactoriamente y verificar la propia reclamación. El reclamo hacia ENBALI puede ser contra los propios servicios organizacionales de ENBALI. Si la reclamación es contra un tercero, debe hacerse directamente al tercero en cuestión (hotel, línea aérea, empresa de servicios, empresa de lanchas rápidas, etc.). De no existir esta información dentro de dicho plazo, nuestros viajeros serán responsables de corroborar el incumplimiento de la ejecución del contrato ante la administración y/o tribunal competente. Para sus reclamaciones, nuestros viajeros deberán presentar a la agencia organizadora los comprobantes y facturas en un plazo máximo de 15 días después de su regreso del viaje.

Condiciones del Contrato

Siguiendo la normativa de Protección al Consumidor, estas Condiciones Generales son descargables en formato PDF al ordenador personal de cada usuario que así lo desee e imprimibles.
Estas Condiciones Generales así como el Sitio Web de ENBALI están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Son inherentes al contrato de viaje, y se prohíbe la copia o distribución de ambos sin el permiso de ENBALI.

Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Las partes, con renuncia expresa a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato y se someten a los Juzgados y Tribunales de Indonesia para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse del mismo.